Politica de confidentialitate la data de:
01.02.2019
LMR BUSINESS EXPERT SRL SA denumita in continuare Bestfam respecta legisltia referitoare la protejarea confidentialitatii si a datelor personale.
In acest document se arata modul in care se utilizeaza de catre Bestfam datele primate de la Clientii nostrii in urma folosirii site www.bestfam.ro denumit in continuare site. Documentul va permite sa cunoasteti originea si modul de utilizare a informatiilor de navigare colectate prin cookie-uri si sa va exercitati drepturile si optiunile in conformitate cu legislatia aplicabila in materie de protectie a datelor cu caracter personal.
Acest document se aplica site-ului, aplicatiilor si serviciilor oferite de catre Bestfam si completeaza documentul denumit "Termeni si conditii” si orice alt document sau nota informativa care face referire la acest document.
Schimbari in documentul exisistent
Este posibila modificarea documentului actual. Acest fat se poate observa prin modificarea datei din partea de sus a documentului prezent. Va recomandam sa vizualizati documentul privind datele personale si cookie-urile atunci cand interactionati cu noi pentru a ramane informat(a) cu privire la practicile noastre de protectie a datelor cu caracter personal si la metodele pe care le puteti utiliza pentru a controla modul in care sunt utilizate datele personale si de protejare a confidentialitatii.
Ce informatii strangem si in ce scop
Se strang informatii despre dvs. atunci cand vizitati Site-ul, interactionati cu noi sau faceti cumparaturi in magazin.
Exista informatiile pe care le declarati (de exemplu: la crearea de cont, inscrierea in programul de fidelitate). De asemenea exista informatii colectate automat, generate sau deduse de sistemele noastre (de exemplu: potrivirea/imbinarea datelor pentru a crea un profil de marketing pentru dvs).
Aceste informatii ne permit sa va punem la dispozitie oferte personalizate pentru produsele noastre, precum si pe acelea ale partenerii nostri.
Utilizarea cookie-urilor ne permite sa imbunatatim specificatiile Site-ului si sa afisam reclame pe Site si pe alte site-uri.
Se fac controale pentru a asigura securitatea Site-ului si a tranzactiilor.
Responsabilitatea Bestfam privind prelucrarea datelor cu character personal
Bestfam isi stabileste strategia de marketing pe baza informatiilor despre clientii si potentialii client,i ale altor entitati ale grupului, precum si al informatiilor de navigare ale utilizatorilor site-ului.
De asemenea se efectueaza studii de marketing si statistici care sunt folosite pentru a defini actiunile de marketing si publicitate Bestfam.
Care sunt informatiile pe care le colectam?
Se primesc informatii furnizate direct de Cumparator in urmatoarele cazuri:
• Cand se creaza un cont online
• Cand faceti cumparaturi sau rezervati servicii de pe Site
• Cand ne contactati telefonic
• Cand va inscrieti pentru a primi e-mailurile noastre sau newsletter
• Cand participati la o tragere la sorti, la o competitie, la o promotie sau la un sondaj
• Cand comunicati cu noi printr-o retea sociala
• Cand solicitati asistenta client
• Sau comunicati cu noi in orice alt mod
Furnizarea informatiilor dvs. personale nu este obligatorie. Cu toate acestea, exista riscul ca in lipsa furnizarii informatiilor solicitate, total sau partial, sa nu va putem furniza anumite produse, servicii sau informatii.
Categoriile de informatii pe care le colectam includ:
Datele de identificare si informatiile de contact (precum numele si prenumele, data nasterii, adresa postala, metode de contact) necesare pentru a va identifica atunci cand utilizati unul dintre serviciile noastre (de exemplu, crearea unui cont online);
Informatii necesare pentru procesarea comenzii dvs. si anume produsele selectate, adresa de livrare si de facturare, numarul dvs. de telefon si adresa de e-mail, metoda de plata.
In cazul unei plati online informatiile despre cardul dvs. sunt procesate de catre operatorul de plati si nu sunt prelucrate de catre Bestfam. Bestfam va avea in curand disponibila si plata cu cardul.
Informatii despre preferintele dvs. cum ar fi produsele preferate de dvs., istoricul cumparaturilor;
Informatii socio-demografice cum ar fi exemplu, varsta, sexul etc.;
Date despre comenzile anterioare se pastreaza istoricul tranzactiilor dumneavoastra atunci cand achizitionati sau returnati un produs.
Datele anterioare ale contactelor dvs. cu noi se pastreaza istoricul relatiei dintre dumneavoastra si Bestfam atunci cand contactati serviciul clienti sau cand faceti o sesizare.
Informatiile pe care le postati pe conturile noastre de pe retelele de socializare.
Unele date sunt obligatorii pentru a raspunde solicitarilor dvs. si ele sunt indicate printr-un asterisc sau echivalent in formularele de colectare sau specificate ca atare verbal cand ne contactati telefonic. In cazul in care nu completati campurile obligatorii sau nu furnizati informatiile notate conform cerintelor, exista riscul sa nu putem raspunde cerintelor dvs.
La evenimentele pe care le organizam putem colecta date personale suplimentare in conditiile si pentru utilizarile specificate pentru aceste ocazii.
Informatii care se primesc automat
Se culeg automat anumite informatii despre dvs. atunci cand accesati sau utilizati Site-ul sau efectuati o tranzactie de vanzare, in special:
Date privind conexiunea de internet: colectam adresa IP, paginile vizitate, durata vizitei pentru a optimiza functionarea Site-ului;
Informatii referitoare la sesiunea dvs. de navigare (indiferent daca sunteti conectat(a) sau nu la contul dvs.): este posibil sa folosim cookie-uri si alte tehnologii de urmarire pentru a colecta informatii despre dvs. atunci cand interactionati cu Site-ul nostru sau cu e-mailurile pe care vi le trimitem.
Aceste informatii ne permit sa deducem preferintele dvs., si sa analizam modul in care interactionati cu anumite continuturi.
Site-ul nostrum foloseste cookies. Pentru a afla mai multe despre cookie-uri si cum le puteti utiliza sau sterge, consultati Politica de cookies.
In cazul in care ne contactati telefonic conversatiile dvs. pot fi inregistrate pentru a imbunatati calitatea serviciilor noastre. In acest caz veti fi informat in prealabil. In cazul in care nu doriti inregistrarea conversatiei ne puteti contacta si pe e-mail.
Informatii pe care le colectam de la partenerii nostri si din alte surse
De asemenea, putem obtine informatii despre dvs. din alte surse si le putem conecta la informatiile despre dvs. pe care le colectam, precum:
Date transmise prin retelele sociale: informatii care sunt distribuite de noi prin retelele sociale pe care le-ati utilizat prin Site-ul nostru. Aceste comunicari sunt guvernate de politicile de protectie a datelor cu caracter personal ale retelelor sociale.
Informatii despre terte parti
In anumite cazuri, putem aduna informatiile pe care le furnizati despre alte persoane,( de exemplu: atunci cand decideti sa cumparati si sa trimiteti produse catre altcineva). Aceste informatii se utilizeaza doar pentru a va satisfice solicitarile si se vor trimite informatii de marketing catre persoanele dvs. de contact, cu exceptia cazului in care ei insisi doresc sa primeasca comunicari de la noi.
Modul de utilizare a informatiilor adunate
Se aduna date cu caracter personal doar atunci cand exista o baza legala.
1) Date necesare pentru a furniza comenzile si/sau serviciile pe care le solicitati.
Se folosesc datele dvs. in special pentru:
• A oferi produsele si serviciile pe care le-ati solicitat online sau telefonic, pentru a procesa tranzactiile si facturarea, pentru a asigura livrarea, gestionarea platilor, fraudei si a incidentelor de plata online;
• Gestiunea contului dvs. de pe site-ul Bestfam;
• A va permite sa beneficiati de avantajele primirii de newsletter in cazul in care v-ati abonat;
• Gestiunea recenziile produsului;
• Orice alt serviciu curent sau viitor legat de Servicii si semnalat in diferiti termeni si conditii de utilizare.
2) Date obtinute pe baza acceptului dvs., de exemplu: atunci cand completati un formular de contact, ne trimiteti o sesizare, va inscrieti la newsletter, postati un comentariu sau cand un astfel de consimtamant este cerut de lege (de exemplu, pentru a va trimite ofertele partenere prin e-mail sau prin mesaje text sau utilizarea cookie-urilor pentru publicitatea personalizata), ceea ce ne permite:
• Sa facem mai eficient serviciul nostru de suport clienti
Folosim datele dvs. pentru a comunica cu dvs., pentru a gestiona abonarea la newsletter si pentru a raspunde intrebarilor dvs., pentru a va gestiona sesizarile (Serviciu Clienti). In cazul apelurilor telefonice, Bestfam poate inregistra conversatiile pentru a gestiona sesizarea, precum si ca dovada.
• Sa comunicam cu dvs. cu privire la produse, servicii, oferte, promotii si alte avantaje care va pot interesa.
Se aduna si analizeaza datele dvs. personale pentru a gestiona in mod dinamic relatia noastra de vanzare, pentru a promova produsele si serviciile noastre. Ofertele se pot referi, de asemenea, la produse si servicii de la furnizori. In acelasi mod, putem impartasi anumite informatii cu partenerii nostri de afaceri in scopuri de marketing direct. Daca nu doriti ca datele dvs. sa fie utilizate in acest mod, va rugam sa ne contactati.
• Pentru a respecta obligatiile noastre legale.
Anumite date pot fi, de asemenea, pastrate pentru a ne indeplini obligatiile legale si pentru a ne apara interesele in caz de litigiu sau de actiune in justitie.
• In scopul realizarii unor studii si statistici.
De asemenea, folosim informatiile colectate pentru studii si statistici, dupa ce le-am procesat pentru a impiedica redistribuirea acestora catre persoane identificate.
Durata pastrarii datelor furnizate
Datele dvs. personale sunt pastrate pe durata intregii relatii cu noi si timp de trei ani de la incheierea relatiei noastre, atunci cand sunt arhivate pentru a ne indeplini obligatiile legale, sau sunt prelucrate pentru studii si statistici.
Anumite date se pastreaza dupa ce contul dvs. este sters, atunci cand este permis de lege sau atunci cand este necesar pentru a gestiona potentialele disputele si revendicarile.
In anumite cazuri, conform cerintelor legale, este posibil sa pastram anumite date personale despre dvs., daca exista o problema in legatura cu acest cont, (un sold negativ sau o solicitare sau un litigiu nerezolvat). In acest caz, datele necesare pentru rezolvarea problemei sau litigiului sunt pastrate pe durata litigiului. Unele date pot fi pastrate pentru studii si statistici dupa ce au fost prelucrate.
Cui mai furnizam informatiile primite?
Partajam datele cand sunt necesare pentru a administra Site-ul si Serviciile. In cadrul utilizarii Serviciilor, anumite informatii despre dvs. sunt transmise partenerilor nostri si procesatorilor de date care gestioneaza Site-ul. Datele dvs. sunt transmise daca e cazul furnizorilor de plati si institutiilor bancare, in vederea efectuarii platilor.
In cazul in care avem consimtamantul dvs. pentru a va trimite newsletter, unele din datele dumneavoasta pot fi folosite de softuri specializate in scopul marketingului.
Datele sunt, distribuite unor terte parti atunci cand utilizati butoanele retelelor sociale. In acest caz datele dvs. de identificare sunt comunicate automat acestor retele sociale. Acest mod de utilizare este guvernat de termenii si conditiile de utilizare a respectivei retele sociale.
Garantia si securitatea datelor dumneavoastra personale
Datele dvs. personale sunt protejate prin masuri tehnice si organizatorice care respecta cerintele legale si de reglementare romane si europene care asigura securitatea si confidentialitatea acestora.
Daca este cazul Bestfam obtine angajamentul scris al furnizorilor de servicii si a subcontractantilor sai pentru garantarea si implementarea masurilor suficiente de securitate care asigura protectia datelor cu caracter personal incredintate acestora pentru prelucrare in conformitate cu cerintele legale privind protectia datelor cu caracter personal.
Dezabonarea dumneavoastra de la newletter
Va puteti inscrie la newsletter-ul nostu daca sunteti de acord sa primiti informatii de marketing si promotionale de la noi.
Puteti revizui aceasta optiune in orice moment, folosind butoanele de dezabonare.
Chiar daca va dezabonati de la comunicarile promotionale, este posibil sa va trimitem in continuare scrisori, apeluri, mesaje si / sau e-mailuri nepublicitare, cum ar fi cele despre contul dvs. sau despre tranzactiile curente.
Unele date sunt directionate automat pe Site-uri, platforme de retele sociale si site-uri terte, indiferent de dispozitivul utilizat.
• Pe platformele de retele sociale (de exemplu, Facebook sau Instagram): puteti oricand renunta la aceasta procesare prin configurarea setarilor dvs. de publicitate in contul dvs.
• Pe site-uri terte: puteti consulta informatiile existente cu privire la cookie-uri pentru a afla modalitatea de retragere a consimtamantului.
Acest lucru nu va afecta sau va impiedica afisarea sau receptionarea publicitatii generale.
Accesul dumneavoatra la datele personale – corectarea si stergerea acestora
Deoarece din punct de vedere legal avem obligatia sa va verificam identitate avem dreptul de a accesa si a primi datele dvs. personale. Inainte de a raspunde solicitarilor dvs. De asemenea exista posibilitatea sa va cerem sa furnizati informatii suplimentare pentru a raspunde solicitarii dvs.
Daca aveti un cont Bestfam, aveti acces direct la datele continute in contul dvs. online, la istoricul tranzactiilor online.
Accesul la contul dumneavoastra va permite sa corectati, sa modificati sau sa stergeti datele de identificare si detaliile de contact.
In cazul stergerii datelor, nu veti mai beneficia de serviciile legate de contul dvs. online. Puteti, in limitele legii, sa va exercitati dreptul la portabilitatea datelor, care va permite sa preluati datele personale intr-un format interoperabil pe care ni l-ati comunicat in mod automat atunci cand v-ati creat contul.
Daca nu va puteti accesa contul sau nu puteti accesa alte date va rugam sa ne contactati.
Aveti posibilitatea corectarii datelor dvs. Personale. De asemenea puteti completa datele personale aflate in posesia noastra. In aceasta situatie daca este cazul, va putem cere sa furnizati informatii suplimentare necesare.
Daca nu va puteti accesa contul sau daca datele pe care doriti sa le corectati nu pot fi corectate va rugam sa ne contactati.
In cazul in care prelucrarea datelor dvs. personale se bazeaza pe acordul dvs. (de exemplu, inscriere la newsletter) aveti dreptul de a va retrage consimtamantul in orice moment.
Puteti exercita acest drept prin modificarea optiunilor dvs. de marketing direct si abonare la newsletter si prin retragerea consimtamantului dvs. pentru cookie-uri.
Puteti de asemenea solicita Stergerea datelor dvs. personale in urmatoarele cazuri:
• Considerati ca prelucrarea datelor dvs. nu mai este necesara, dat fiind utilizarea de catre dvs. a Site-ului si a Serviciilor noastre sau ca scopurile mentionate in aceasta politica sau conservarea acesteia sunt contrare legii
• V-ati retras permisiunea de a va procesa datele dvs. (vedeti mai sus)
• Obiectati asupra prelucrarii datelor dvs. personale din motive legate de situatia dvs. personala
• Obiectati asupra prelucrarii datelor dvs. personale in scopuri de marketing direct
• Datele dvs. au fost colectate online cand erati minor(a).
De asemenea, in limitele legilor in vigoare, puteti solicita ca prelucrarea datelor dvs. personale sa fie limitata.
Va rugam sa retineti ca, in anumite cazuri nu este posibil sa stergem anumite date cu caracter personal despre dvs. atunci cand acest lucru este cerut de lege sau cand avem un motiv legitim sa facem acest lucru (de exemplu, pentru executarea unui contract), pentru apararea drepturilor in instanta sau atunci cand exercitarea acestui drept incalca dreptul la libertatea de exprimare si de informare..
Date de contract
• prin posta la urmatoarea adresa: intr. Caramidariei 26, Bucuresti sect. 6 Bucuresti
• sau telefonic de Luni pana Vineri intre 11 a.m. si 17 p.m. la nr. 0738 257 222
• pe mail la adresa: office@bestfam.ro