I. Despre Noi
Serviciul #www.bestfam.ro# este oferit de #LMR BUSINESS EXPERT SRL# cu sediul in #BUCURESTI SECTOR 6 STR. INTRAREA CARAMIDARIEI NR. 26# inmatriculata la Registrul comertului sub nr.#J40/315/2010#, avand cod unic de inregistrare , cont RO14 RZBR 0000 0600 1977 9508 Raiffeisen Bank - Lizeanu, denumita in cele ce urmeaza Societatea.
Ne puteti contacta prin urmatoarele mijloace:
• Prin posta la adresa de corespondenta: #BUCURESTI SECTOR 6 STR. INTRAREA CARAMIDARIEI NR. 26#.
• Prin e-mail la urmatoarele adrese:
comenzi@bestfam.ro - pentru intrebari referitoare la procedura de plasare a comenzilor, metode de plata, metode de livrare, cereri money back, etc.;
comenzi@bestfam.ro office@bestfam.ro - pentru initiere colaborari si parteneriate.
Prin telefon la numarul: 0738.25.72.22
Prin fax la numarul: -
Folosirea acestui site implică acceptarea termenilor şi condiţiillor de mai jos. Recomandăm citirea cu atenţie a acestora. LMR BUSINESS EXPERT S.R.L. îşi asumă dreptul de a modifica aceste prevederi fără o altă notificare. Cea mai recentă versiune poate fi găsită accesând această pagină, numită „Termeni şi condiţii”.
LMR BUSINESS EXPERTS.R.L. garantează utilizatorului acces limitat, în interes personal (efectuarea de comenzi online, informare), pe site-ul www.bestfam.ro şi nu îi conferă dreptul de a descărca sau de a modifica parţial sau integral site-ul, de a reproduce parţial sau integral site-ul, de a copia, de a vinde/revinde sau de a exploata site-ul în orice altă manieră, în scopuri comerciale sau contrare intereselor companiei LMR BUSINESS EXPERTS.R.L.
Dreptul de a crea o legătură web – link – către www.bestfam.ro este limitat, neexclusiv şi revocabil, şi este acordat atât timp cât nu aduce neajunsuri de orice fel pentru LMR BUSINESS EXPERTS.R.L. sau oricăruia dintre partenerii noştri, numai după obţinerea în scris sau prin e-mail a acordului nostru.
II. Definitii si termeni
Continut are urmatoarea definitie:
• toate informatiile de pe www.bestfam.ro care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament numeric;
• continutul oricarui buletin informativ sau e-mail trimis Utilizatorilor sau Clientilor sai de catre LMR BUSINESS EXPERT prin mijloace electronice si/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil;
• orice informatie comunicata prin orice mijloc de catre un angajat al S.C. LMR BUSINESS EXPERT S.R.L. Utilizatorului sau Clientului, conform informatiilor de contactare, specificate sau nu de catre acesta;
• informatii legate de produsele si/sau preturile practicate de LMR BUSINESS EXPERT intr-o anumita perioada;
• informatii legate de produsele si/sau preturile practicate de catre un tert cu care LMR BUSINESS EXPERT are incheiate contracte de parteneriat, intr-o anumita perioada; date referitore la LMR BUSINESS EXPERT, sau alte date privilegiate ale acesteia
Bestfam - este denumirea comerciala a LMR BUSINESS EXPERT SRL asa cum a fost mentionat la puncul de mai sus
Vanzator – Bestfam sau LMR BUSINESS EXOERT SRL dupa caz
Cumparator/Client – Reprezinta Persoana fizica sau juridica de drept public sau privat care are sau obtine acces la Continut si Serviciu, prin orice mijloc (electronic, telefonic, etc) sau in baza unui acord de utilizare intre LMR BUSINESS EXPERT SRL si acesta, sau persoana fizica sau juridica care beneficiaza de pe urma produselor oferite de LMR BUSINESS EXPERT SRL pe site Bestfam si achizitionate de catre acesta prin folosirea Serviciului
Serviciu – reprezinta serviciul de comert electronic condus exclusiv pe portiunile publice disponibile ale Siteului Bestfam, avand ca scop acordarea posibilitatii Clientului sa contracteze/achizitioneze produse folosind mijloace exclusiv electronice, incluzand si alte mijloace de comunicare la distanta (i.e. telefonic).
Utilizator – Reprezinta orice persoana fizica sau juridica de drept public sau privat care are sau obtine acces la Continut, prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic, etc) sau in baza unui acord de utilizare intre LMR BUSINESS EXPERT si acesta.
Cont- Reprezinta contul creat pe site de catre utiliztor dintr-un ansamblu format dintr-o adresa de e-mail si o parola care permit unui singur Utilizator accesul la zone restrictionate ale Siteului prin care se face accesul la Serviciu.
Tranzactie – rambursarea sau incasarea unei sume rezultata din vanzarea unui Produs de catre LMR BUSINESS EXPERT catre Client.
Produs / Bun / Servicii - orice produs sau serviciu, inclusiv documentele si serviciile mentionate in Comanda, care urmeaza a fi furnizate de catre Vanzator, Cumparatorului ca urmare a Contractului incheiat.
Site – domeniul www.bestfam.ro si subdomeniile acestuia.
Contract – reprezinta contractul la distanta incheiat intre Vanzator si Cumparator, fara prezenta fizica simultana a Vanzatorului si a Cumparatorului care ia nastere in urma transmiterii comenzii catre client.
Taxa de timbru verde – In conformitate cu prevederile legare reprezinta valoarea exprimata in lei, platita de catre Vanzator catre societatea autorizata cu preluarea operatiunilor de colectare, transport si valorificare/reciclare a deseurilor echipamentelor electrice si electronice.
Specificatii – toate specificatiile tehnice si/sau descrierile Bunurilor si Serviciilor asa cum sunt precizate in descrierea acestora.
Newsletter/bulletin informativ – reprezinta un mijloc de inforare electronica periodica, prin posta electronica (e-mail, SMS) asupra Bunurilor si Serviciilor si/sau a promotiilor desfasurate de Vanzator intr-o anumita perioada, fara niciun angajament din partea Vanzatorului cu referire la informatiile continute de acesta.
Document – aceste Termene si Conditii
III. Documente contractuale
Prin finalizarea si inregistrarea unei Comenzi pe Site, Cumparatorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care Vanzatorul isi deruleaza operatiunile comerciale.
Dupa finalizarea comenzii, notificarea primita de catre Cumparator, din partea vanzatorului are rol de informare si nu reprezinta acceptarea Comenzii. Aceasta notificare se face electronic (e-mail) sau telefonic.
Vanzatorul isi rezerva dreptul, pentru motive intemeiate, de a modifica cantitatea Bunurilor si/sau Serviciilor din Comanda. Daca modifica cantitatea de Bunuri si/sau Servicii din Comanda va anunta Cumparatorul, la adresa de e-mail sau la numarul de telefon puse la dispozitia Vanzatorului la efectuarea Comenzii, si va returna suma achitata.
Documentul si informatiile puse la dispozitie de catre Vanzator pe Site vor sta la baza Contractului, in completarea acestuia, fiind certificatul de garantie emis de catre furnizorul Vanzatorului pentru Bunurile achizitionate.
Iv. Politica de vanzare online
Orice Client/Cumparator are acces in vederea efectuarii unei Comenzii Bestfam isi rezerva dreptul de a restrictiona accesul Clientului/Cumparatorului in vederea efectuarii unei Comenzi si/sau la unele din modalitatile de plata acceptate, in cazul in care considera ca in baza conduitei sau a activitatii Clientului/Cumparatorului pe Site, actiunile acestuia ar putea prejudicia in vreun fel Bestfam. In oricare dintre aceste cazuri, Clientul/Cumparatorul se poate adresa Departamentului de Relatii cu Clientii al Bestfam, pentru a fi informat cu privire la motivele care au condus la aplicarea masurilor susmentionate.
Comunicarea cu Vanzatorul se poate realiza prin prin adresele mentionate la sectiunea "contact" din Site.
In cazul unui volum de trafic neobisnuit de mare pe reteaua de internet, Bestfam isi rezerva dreptul de a cere Clientilor/Cumparatorilor introducerea manuala a codurilor de validare de tip captcha, in vedere protejarii informatiei din cadrul Site-ului.
Bestfam poate publica pe Site informatii despre Bunuri si/sau Servicii si/sau promotii practicate de catre acesta, intr-o anumita perioada de timp si in limita stocului disponibil.
Toate tarifele aferente Bunurilor si/sau Serviciilor prezentate pe Site sunt exprimate in lei (RON) si includ T.V.A.
Taxa de timbre verde este inclusa in pretul Produselor electronice care este afisat pe site.
In cazul platilor online Vanzatorul nu este/nu poate fi facut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Cumparator, incluzand dar nelimitandu-se la comisioane de conversie valutara aplicate de catre banca emitenta a cardului acestuia, in cazul in care moneda de emitere a acestuia difera de RON. Responsabilitatea pentru aceasta actiune o poarta numai Cumparatorul.
Informatiile folosite pentru descrierea Bunurilor si/sau a Serviciilor disponibile pe Site (imagini statice / dinamice / prezentari multimedia / etc.) sunt exclusiv cu titlu de prezentare si nu reprezinta o obligatie contractuala din partea Vanzatorului.
Dupa 10 (zece) zile de la achizitionarea unui Bun sau Serviciu, Cumparatorului i se poate solicita inscrierea unui Review legat de Bunul sau Serviciul achizitionat. Solicitarea va fi transmisa catre adresa de email inscrisa de Cumparator in Cont. In acest fel, Cumparatorul contribuie la informarea altor posibili Utilizatori/ Clienti/ Cumparatori de pe Site si se implica activ in dezvoltarea de noi Servicii si in detalierea cat mai completa a caracteristicilor Bunurilor.
V. Proprietatea intelectuala asupra informatiilor publicate pe Site
Continutul si designul www.bestfam.ro, precum si orice alt material avand legatura cu acesta trimis dvs. prin email sau furnizat dvs. prin orice alta modalitate (exemplu: articole, design, descriere produse si orice alte materiale), apartin Societatii si/sau colaboratorilor sai - acolo unde acest lucru este specificat in mod expres - (drept de autor) si sunt protejate de legislatia privind proprietatea intelectuala. Nu puteti utiliza, reproduce sau permite nimanui sa utilizeze sau sa reproduca materialele www.bestfam.ro fara a detine o permisiune scrisa, prealabila din partea Societatii.
Nu puteti folosi cadre (frames in sensul limbajului HTML) sau tehnici de incadrare (framing techniques in sensul limbajului HTML) pentru marci, logo-uri, sau alte informatii protejate de legea copyrightului (inclusiv imagini, texte, interfete, formulare) ale www.bestfam.ro fara a detine o permisiune scrisa, prealabila, din partea Societatii.
Este permisa crearea limitata, revocabila si neexclusiva a hiperlinkurilor catre pagina de index a www.bestfam.ro, atata timp cat aceasta actiune nu prezinta serviciul www.bestfam.ro intr-o lumina falsa, inselatoare, derogatorie sau ofensiva. Nu puteti folosi logo-ul firmei sau alte proprietati grafice, sau marci ca parte a hyperlinkurilor fara a detine o permisiune scrisa, prealabila, din partea LMR BUSINESS EXXPERT SRL.
VI. Politica de preturi
LMR BUSINESS EXPERT S.R.L. îşi rezervă dreptul de a-şi selecta clienţii. Produsele comercializate prin intermediul Bestfam sunt noi, în ambalajul original al producătorului sau ambalate de Bestfam. Produsele , in momentul livrării sunt însoţite de factură fiscală, conform legislaţiei în vigoare. Produsele şi serviciile sunt oferite în conformitate si cu condiţiile respectării prevederilor prezentului document şi în limita stocului disponibil. Din aceasta cauza, in cazul in care un produs nu se mai afla pe stoc sau nu se mai regaseste in oferta furnizorului LMR BUSINESS EXPERT S.R.L. îşi rezervă dreptul de a nu onora o anumită comandă.
Preţurile prezentate pe site includ TVA şi nu includ costurile de livrare, în afara cazului în care transportul gratuit se specifică în mod expres pe site. Preţul de achiziţie tipărit pe factură va fi acelaşi cu cel stabilit de consultantul de vânzări LMR BUSINESS EXPERT S.R.L. în momentul confirmării comenzii ca fiind comandă fermă.
In cazul in care unele produse au pe site preţuri greşite, stabilite în mod eronat de către aplicaţia noastră informatică, se va considera ca preţ final cel acceptat de către Client în cadrul discuţiilor purtate cu consultanţii de vânzări ai LMR BUSINESS EXPERT S.R.L.
LMR BUSINESS EXPERT S.R.L. nu oferă nicio garanţie, în mod expres, nici implicit, în ceea ce priveşte inclusiv, dar fără limitare la funcţionarea acestui site, informaţia, corectitudinea descrierilor, actualizarea conţinutului, produsele de pe site precum şi potrivirea lor pentru un anumit scop. Utilizatorii sunt de acord în mod expres că folosirea acestui site şi cumpărarea produselor sau serviciilor conexe se face pe propriul risc. Imaginile publicate pe site sunt strict cu titlu de exemplu, iar produsele livrate pot diferi de imaginile prezentate în orice mod (culoare, accesorii, aspect, etc.).
Informaţiile care prezintă un produs pe site (descrierile produselor, specificaţii tehnice, imagini, simboluri) au caracter strict orientativ. LMR BUSINESS EXPERT S.R.L. îşi rezervă dreptul de a modifica descrierile şi specficaţiile produselor fără o notificare prealabilă.
VII. Comanda online
Clientul poate efectua comenzi de produse comercializate de Vanzator,la un moment dat, exclusiv pe site.
Prin finalizarea comenzii Clientul este raspunzator pentru toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumparare. Clientul consimte ca aceste date sunt corecte, complete si adevarate la data plasarii comenzii, denumita in cadrul acestui document si comanda emisa.
Prin finalizarea comenzii Clientul consimte ca LMR BUSINESS EXPERT SRL poate sa il contacteze, in urmatoarele scopuri / situatii, prin orice mijloc disponibil / agreat de LMR BUSINESS EXPERT SRL, in functie de scop/situatie:
• Confirmarearea disponibilitatii produselor si a cantitatilor achizitionate de Client.
• Confirmarea de catre Client a contravalorii comenzii efectuate, si incluzand in functie de situatie si alte servicii cu valoare adaugata (ambalare, transport, etc)
• Stabilirea de comun acord a detaliilor de livrare a produselor.
LMR BUSINESS EXPERT SRL poate denunta automat comanda efectuata de catre Client, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese, in urmatoarele cazuri:
• datele furnizate de catre Client, pe site sunt incomplete sau incorecte
• activitatea Clientului pe site poate si/sau produce daune de orice natura de partea LMR BUSINESS EXPERT SRL si/sau partenerilor acestuia
• fara nicio justificare.
Clientul nu poate renunta la o comanda efectuata pe Site.
Din momentul in care Clientul confirma contravaloarea comenzii efectuate si LMR BUSINESS EXPERT SRL informeaza Clientul cu privire la comanda sa, comanda acestuia devine Contract la Distanta, aplicandu-se astfel definitiile cuprinse in O.G. 34/2014 art. 2, denumit in cuprinsul acestui document Contract, la care se anexeaza, dar fara a se limita la, prezentele Termeni si Conditii.
Detaliile de livrare a produselor incluzand dar nelimitandu-se la timpul necesar livrarii nu constituie o obligatie contractuala din partea LMR BUSINESS EXPERT SRL, fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese, in cazul in care oricare parte poate fi sau este prejudiciata in orice mod de pe urma incalcarii acestora.
In cazul in care un Client isi modifica datele personale, folosind formularele disponibile pe site, toate contractele in derulare existente la acel moment, isi pastreaza datele definite/acceptate de catre Client inainte de momentul modificarii.
Validarea comenzii si livrarea acesteia se face doar daca: -
• Datele furnizate de Cumparator sunt complete si corecte;
• Produsele din comanda Cumparatorului sunt disponibile;
• Nu exista erori in sistem care ar putea genera preturi gresite (ex.: valoare a pretului zero/Lei)
Prin trimiterea Comenzii, Cumparatorul este de acord sa primeasca facturile in format electronic la adresa de e-mail mentionata de Cumparator.
VII. Plata produselor
Produsele comandate trebuiesc achitate integral. In cazul in care achitare nu se faceintegral nu se va efectua livrarea. Plata produselor comandate pe site-ul Bestfam conform acestor „Termeni şi condiţii” se poate efectua prin ramburs (la primirea coletului) sau prin transfer bancar.
Plata prin transfer bancar se poate realiza prin ordin de plată în contul nr RO14 RZBR 0000 0600 1977 9508 Raiffeisen Bank. Dovada plăţii trebuie trimisă către LMR BUSINESS EXPERT S.R.L. la adresa de e-mail office@bestfam.ro. Livrarea va fi efectuată numai după intrarea banilor în contul LMR BUSINESS EXPERT S.R.L.
VIII. Livrarea produselor
Livrarea produselor se va face prin curier oriunde pe teritoriul Romaniei. Nu livrăm în afara României. LMR BUSINESS EXPERT S.R.L. îşi rezervă dreptul de a confirma comenzile înainte de livrarea lor prin contactarea clienţilor. Costurile de expediere vor fi comunicate clienţilor înainte de livrarea produselor comandate.
În cazul în care Clientul nu este găsit la adresa menţionată de acesta, si curierul nu reuşeşte să ia contact cu Clientul, comanda va fi anulată şi produsul returnat la sediu. Clientul va suporta costurile unei noi livrari, indiferent de valoarea produselor comandate.
Recepţia produselor reprezintă acceptul Clientului că produsele au ajuns în stare bună şi corespund cantitativ şi calitativ cu ceea ce s-a comandat
Produsele vor fi livrate până în faţa imobilului în care Clientul îşi are domiciliul sau sediul. Montajul pieselor de mobilier, precum şi manipularea acestora nu fac obiectul prezentului contract, acestea căzând în sarcina Clientului.
LMR BUSINESS EXPERTS.R.L. îşi rezervă dreptul să întârzie sau să anuleze livrări ale produselor comandate dacă acestea nu pot fi onorate din motive independente de LMR BUSINESS EXPERTS.R.L. care include printre altele: lipsa stoc furnizor, greve, acte de terosrism, incendii, explozii, acţiuni guvernamentale, inundaţii, proteste, tulburări civile sau alte impedimente de forţă majoră conform uzanţelor legii româneşti.
În afară de cazul în care este agreat diferit de către LMR BUSINESS EXPERTS.R.L. şi Client, LMR BUSINESS EXPERTS.R.L. se descarcă de riscurile şi responsabilităţile asociate cu produsele comadate de Client în momentul predării acestora către societatea de curierat intern cu care LMR BUSINESS EXPERTS.R.L. colaborează sau către reprezentantul Clientului. LMR BUSINESS EXPERTS.R.L. va asigura ambalarea corespunzătoare a produselor comandate de către Client şi va asigura transmiterea documentelor însoţitoare.
In cazul platii prin transfer bancar, valoarea maximă a daunelor ce pot fi plătite de LMR BUSINESS EXPERTS.R.L. faţă de orice Client în cazul nelivrării sau a livrării necorespunzatoare este valoarea sumei încasate de LMR BUSINESS EXPERTS.R.L. de la acest Client.
Proprietatea asupra Bunurilor va fi transferata catre Client la livrare, dupa efectuarea platii din partea Cumparatorului/Clientului in locatia indicata in Comanda (intelegand prin livrare – semnarea de primire a documentului de transport furnizat de curier sau semnarea de primire pe factura fiscala in cazul livrarilor efectuate de personalul Vanzatorului).
Costul trasportului produselor este:
• 23 lei pentru comenzi sub 300 lei
• Gratuit pentru comezi peste 300 lei
IX. Dreptul de returnare a produselor cumpărate (exercitarea dreptul de retragere)
Clientul are dreptul să notifice în scris LMR BUSINESS EXPERTS.R.L. că renunţă la cumpărare, fără penalităţi şi fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului conform legii 51/2003 cu privire la regimul juridic al contractelor la distanţă şi de OUG nr.34/2014 şi poate returna produsul (produsele) în acelaşi termen de 14 zile calendaristice.
Dreptul de retragere nu este aplicabil în următoarele situaţii:
• pentru produsele executate pe comandă specială (cu finisaj, tapiţerie, dimensiuni, etc. personalizate);
• în cazul în care data de expediere a notificării intenţiei de returnare specificată în cererea de returnare depăşeşte perioada de 14 de zile calendaristice, calculată din ziua lucrătoare următoare datei primirii produselor;
• în cazul în care produsul returnat nu este în aceeaşi stare în care a fost livrat (şi cu documentele care l-au însoţit iniţial).
Înainte de expirarea perioadei de retragere (14 zile), Clientul informează LMR BUSINESS EXPERTS.R.L. cu privire la decizia sa de retragere din Contract, prin e-mail la adresa office@bestfam.ro;
Clientul va returna produsele, fără întârziere nejustificată şi în decurs de cel mult 14 zile de la data la care Clientul a comunicat LMR BUSINESS EXPERTS.R.L. decizia sa de retragere din contract. Termenul de retragere este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi de consumator înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
LMR BUSINESS EXPERT S.R.L. returnează Clientului contravaloarea produselor primită drept plată din partea acestuia, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care produsele au fost primate de LMR BUSINESS EXPERT S.R.L. Rambursarea cuantumului astfel calculat se face numai prin transfer bancar în contul indicat de către client, specificat în format IBAN. Nu se fac plăţi în numerar.
Clientul are raspunderea aferenta diminuarii valorii produselor care rezulta din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor şi funcţionării produselor.
In cazul in care Clientul valorifica acest drept are urmatoarele obligatii:
• de a returna produsul cumparat, in ambalajul original, nedeteriorat, pe cheltuiala Clientului.
• de a returna produsul cumparat in stare de functionare, nedeteriorat, fara urme de purtare sasu uzura, in starea in care a fost livrat.
Din cauza diferitelor tipuri de dispozitive de afişare (ecran de laptop, telefon mobil, tabletă, desktop PC, etc.), aspectul produselor (texturi, culori, finisaje) poate apărea uşor diferit faţă de aspectul real. Odată cu plasarea comenzii, Clientul consimte că aceste diferenţe sunt independente de voinţa Bestfam şi nu constituie motiv de anulare a comenzii şi/sau returnare a produselor.
Clientul este de acord cu faptul că produsele manufacturate și cele din materiale naturale ( de exemplu pielea, lemnul masiv, furnir, etc), nu pot fi fabricate identic cu cele afisate din punct de vedere al texturii, nuanțelor de culoare pe diferite suprafețe și a particularităților aparente pe material. Clientul consimte că aceste diferenţe sunt independente de voinţa Bestfam şi nu constituie motiv de anulare a comenzii şi/sau returnare a produselor.
X. Garanţia produselor
Fiecare produs comercializat de Bestfam are termenul de garantie conform garantiei furnizate de producator si a legislatiei romanesti in vigoare. Detalii clare legate de aceste garantii sunt date in fisele produselor primite de la furnizor, daca exista, si niciun client nu poate solicita o garantie extinsa, fata de cea mentionata.
Garantia produselor oferita de catre Bestfam este cea oferita de catre producatorii produselor comercializate de catre Bestfam.
In conformitate cu art. 11 din Legea 449/2003 fiecare Client poate solicita in cazul unor defecte, repararea, inlocuirea produsului sau returnarea contravalorii acestuia din care se scade uzura produsului calculata astfel: Valoarea produsului x nr de zile in care a fost folosit de Client x 14%.
In cazul in care Bestfam nu poate executa contractul din cauza ca produsul nu mai este disponibil, va informa Clientul despre aceasta indisponibilitate, la data la care Bestfam ia la cunostinta despre acest caz. In eventualitatea in care produsul a fost deja platit de catre Client, acesta are dreptul la primirea sumei conform formulei de mai jos:
Valoarea produsului- Valoarea produsului x nr de zile in care a fost folosit de Client x 14%.
Rambursarea se va face in termen de maximum 14 zile, cu exceptia cazului in care partile convin altfel. Rambursarea se va face prin transfer bancar in contul IBAN indicat de Client. Nu se fac plati in numerar.
Livrarea produsului reparat/inlocuit de furnizor se va face in termen de 7 zile de la primirea de catre Bestfam a produsului. Livrarea se va face catre Client prin curierat la adresa indicata de acesta.
In cazul depasirii termenului de livrare Bestfam va informa Clientul. In cazul in care Clientul din cauza depasirii termenului de livrare nu mai doreste Produsul, Bestfam va rambursa Clientul cu suma calculata dupa formula de mai jos:
Valoarea produsului- Valoarea produsului x nr de zile in care a fost folosit de Client x 14%.
Garanţia isi pierde valabilitatea în următoarele situaţii:
• în cazul intervenţiilor sau reparaţiilor produsului executate de persoane neautorizate;
• în cazul utilizării produsului pentru alte scopuri decât cele pentru care a fost conceput şi recomandat;
• în cazul nerespectării de către cumpărător a condiţiilor de păstrare, utilizare şi întreţinere prevăzute în documentaţia care însoţeşte produsul;
• în cazul deteriorărilor termice, mecanice ale produselor datorate incendiilor, accidentelor de orice fel, intemperiilor sau neglijenţei în utilizare.
XI. Calitatea serviciilor de hosting, link-urile către alte site-uri, erori de funcţionare
Site-ul Bestfam este găzduit de serverele unei terţe firme. Prin urmare LMR BUSINESS EXPERTS.R.L. nu va putea fi făcută responsabilă pentru eventualele erori apărute pe site, indiferent de motivele apariţiei lor, acestea incluzând modificări ale site-ului, setări sau actualizări ale scripturilor programate.
LMR BUSINESS EXPERTS.R.L. nu va putea fi făcută răspunzătoare pentru erorile apărute din cauza folosirii anumitor browsere pentru vizitarea site-ului Bestfam.
LMR BUSINESS EXPERTS.R.L. nu răspunde de conţinutul, calitatea sau natura site-urilor la care se ajunge prin legături de pe site-ul Bestfam. Pentru respectivele site-uri, răspunderea integrală o poartă proprietarii site-urilor în cauză.
XII. Raspundere
Vanzatorul nu poate fi responsabil pentru orice fel de daune pe care Cumparatorul sau oricare terta parte o poate suferi ca rezultat al indeplinirii de catre Vanzator a oricarei din obligatiile sale conform Comenzii.
Vanzatorul nu poate fi responsabil pentru orice fel de daune care rezulta din utilizarea Bunurilor si Serviciilor dupa livrare si in special in cazul pierderii acestora.
Prin crearea si utilizarea Contului, Clientul / Utilizatorul/ Cumparatorul isi asuma raspunderea pentru mentinerea confidentialitatii datelor de Cont (user si parola) cat si pentru gestionarea accesarii Contului. In conformitate cu prevederile legale in vigoare, Clientul este responsabil de activitatea derulata prin intermediul Contului sau.
Prin crearea Contului si/sau utilizarea Continutului si/sau plasarea Comenzilor, Clientul / Utilizatorul/ Cumparatorul accepta in mod expres si fara echivoc Termenii si conditiile Site-ului in ultima versiune actualizata care este comunicata in cadrul Site-ului, existenta la data crearii Contului si/sau utilizarii continutului si/sau la data plasarii Comenzii.
Ulterior crearii Contului utilizarea Continutului echivaleaza cu acceptarea modificarilor intervenite asupra Termenilor si Conditiilor Site-ului si/sau a versiunilor actualizate ale Termenilor si Conditiilor Site-ului.
Termenii si Conditiile Site-ului pot fi modificati oricand de catre Bestfam. Clientul prin utilizarea sitelui accepta implicit orice modificare a Termenilor si Conditiilor si nu are nici un drept impotriva Bestfam ca urmare a modificarii acestor termini si conditii.
XIII. Inscrierea de review-uri, comentarii, intrebari si raspunsuri
Inscrierea de Review-uri, Comentarii, Intrebari si Raspunsuri se poate face, de catre Utilizatori/Clienti/Cumparatori.
In momentul inregistrarii unui anumit Review/Comentariu/Intrebare/Raspuns pe Site de catre Utilizatori/Clienti/Cumparatori, acestia acorda Vanzatorului o licenta neexclusiva, perpetuua, irevocabila, nelimitata teritorial si dau dreptul Vanzatorului de a utiliza, reproduce, modifica, adapta, publica, traduce, distribui si de a afisa acest continut.
Fiecare Utilizator/Client/Cumparator, in momentul inscrierii de review/Comentariu/Intrebare/Raspuns are obligatia sa respecte urmatoarele reguli:
• sa faca referiri doar la caracteristici si/sau modul de utilizare al unui anumit produs sau serviciu, evitand informatii legate de aspecte ce se pot schimba (pret sau oferte promotionale) sau informatii care tin de modul desfasurarii Comenzii;
• sa utilizeze un limbaj corespunzator, neofensator, fara termeni care pot jigni sau afecta oricare alt Utilizator/Client/Cumparator;
• sa se asigure de incadrarea corecta a continutului introdus pe Site
• sa se asigure ca informatiile introduse de ei sunt realiste, corecte, nedistorsionate si in conformitate cu legile aplicabile, respectand astfel inclusiv drepturile altor parti, drepturile de autor, de marca comerciala, de licenta sau alte drepturi de proprietate, publicitate sau intimitate;
• sa foloseasca aceasta facilitate doar pentru a comunica sau a obtine detalii suplimentare referitoare la un anumit produs sau serviciu de pe Site fara a face referire catre alte firme ce promoveaza vanzarea si cumpararea de produse sau servicii;
• sa nu furnizeze sau sa solicite, in niciun mod si in nicio masura, date personale (detaliile de contact, informatii despre adresa de livrare sau de domiciliu, numere de telefon, adrese de email, nume si/sau prenume etc.) sau orice alta informatie care poate determina dezvaluirea acestor date personale;
• sa nu inscrie informatii si/sau detalii despre URL-uri (legaturi) din alte site-uri comerciale ce desfasoara aceeasi activitate comerciala ca si Vanzatorul;
• sa nu incerce fraudarea serviciilor puse la dispozitie de catre Vanzator sau sa inscrie Review-uri/Comentarii/Intrebari/Raspunsuri care sa contina materiale de natura publicitara;
• sa nu utilizeze Review-ul/Comentariul/Intrebarea/Raspunsul ca mijloc de comunicare cu Vanzatorul, in acest sens se vor folosi datele de contact ale Vanzatorului inscrise pe Site.
Pe langa o evaluarea realista critica, in momentul inscrierii unui Review,Utilizatorul/Clientul/Cumparatorul va adauga si un Rating relevant pentru produsul sau serviciul aferent. Review-urile, impreuna cu Rating-urile corespunzatoare lor, vor influenta Rating-ul general al produsului sau serviciului, numar care apare intre paranteze langa titlul acestora. Astfel, un Review insotit de un Rating mare duce la o crestere a Rating-ului general, iar un Review insotit de un Rating mic duce la o scadere a Rating-ului general.
XIV. Abonarea şi dezabonarea la newsletter
Abonarea şi dezabonarea la newsletterul site-ului Bestfam sunt gratuite şi voluntare şi implică acceptarea termenilor de utilizare de mai jos si a acesor termeni si conditii.
Mesajele trimise nu sunt nesolicitate şi oricând Clientul se poate dezabona urmând instrucţiunile din subsolul fiecărui e-mail. Mesajele trimise respectă Legea comerţului electronic 365/2002 şi Hotărârea Guvernului nr. 1308/2002 referitor la comunicarea comercială aşa cum este ea stipulată de legislaţia românească şi internaţională.
Utilizarea newsletterului se face în aceleaşi condiţii de limitare a răspunderii din punctul de vedere al conţinutului precum se autorizează şi folosirea site-ului, în condiţiile prevăzute de prezentul document, iar politica de confidenţialitate este descrisă pe larg în secţiunea următoare. LMR BUSINESS EXPERTS.R.L. deţine toate drepturile asupra conţinutului newsletter-ului trimis către abonaţi în aceleaşi condiţii ca şi pentru informaţiile publicate pe site, în concordanţă cu prevederile acestui document.
Abonaţii newsletter-ului Bestfam pot retrimite aceste comunicări comerciale şi altor persoane, pe răspunderea lor, şi în condiţiile în care nu au modificat nici structura, nici conţinutul mesajelor respective. Persoanele care au primit de la abonaţii newsletter-ului Bestfam mesajele comerciale se consideră că au fost informate în prealabil de către abonaţi despre prevederile prezentului articol. În acest context, LMR BUSINESS EXPERTS.R.L. nu poate fi facută răspunzătoare sub nicio formă de acţiunile abonaţilor săi.
LMR BUSINESS EXPERTS.R.L. îşi rezervă dreptul de a restricţiona accesul oricărui abonat la newsletter, dacă LMR BUSINESS EXPERTS.R.L. are orice motive să creadă că abonatul respectiv nu respectă prevederile prezentului document.
LMR BUSINESS EXPERTS.R.L. este înscrisă în registrul de evidenţă a prelucrărilor de date cu caracter personal sub numărul 738851247251
XV. Politica de confidenţialitate
LMR BUSINESS EXPERTS.R.L. garantează confidenţialitatea şi securitatea datelor găzduite şi transmise prin sistemul său informatic. Aceste informaţii vor putea fi folosite de către LMR BUSINESS EXPERTS.R.L. pentru a trimite utilizatorului diverse oferte speciale, promoţii, confirmarea comenzilor, etc. numai cu acordul prealabil al Clientului. Furnizarea datelor personale către LMR BUSINESS EXPERTS.R.L. nu este obligatorie din partea utilizatorilor iar aceştia pot refuza furnizarea acestor date în orice circumstanţe şi pot solicita în mod gratuit ştergerea acestora din baza de date.
Orice astfel de cerere/notificare în vederea ştergerii acestora din baza de date, se va data, semna şi trimite prin e-mail de către persoana înscrisă în baza de date la adresa office@bestfam.ro sau prin poştă la adresa: LMR BUSINESS EXPERTS.R.L, Intr. Caramidarie 26, Bucuresti, Sector 6.
LMR BUSINESS EXPERTS.R.L. se obligă ca datele personale să nu fie difuzate către terţi. Datele personale la cererea autoritatilor in drept le vor putea fi însă transmise in vederea verificarii tranzacţiilor comerciale. Datele personale mai pot fi transmise altor autorităţi în drept să efectueze orice verificări justificate în baza legii, dacă acest lucru va fi solicitat în conformitate cu legile în vigoare.
Din cauza modului prin care datele cu caracter personal stocate de sistemul Bestfam sunt transmise pe cale electronică, LMR BUSINESS EXPERTS.R.L. nu poate fi facută răspunzătoare în niciun fel de pierderea acestora sau de copierea informaţiilor de către persoane neautorizate, prin folosirea de aparatură sau software de interceptare. La sesizarea utilizatorilor, LMR BUSINESS EXPERTS.R.L. va lua toate măsurile şi va pune la dispoziţie toate fişierele necesare organelor competente abilitate să rezolve acest tip de infracţiune.
Informaţiile furnizate către LMR BUSINESS EXPERTS.R.L. sunt folosite numai în scopul pentru care au fost introduse (efectuarea comenzilor, trimiterea de mesaje personalului LMR BUSINESS EXPERTS.R.L., abonarea la newsletter, etc.). In conformitate cu prevederile legale în vigoare. LMR BUSINESS EXPERTS.R.L. nu furnizează adresa dumneavoastră de e-mail unor terţi, nu încurajează spam-ul şi nu face publice datele furnizate de clienţii săi, fără acordul explicit al clientilor.
LMR BUSINESS EXPERTS.R.L. certifică faptul că va respecta drepturile clienţilor, conferite de Legea nr. 677/2001 privind protecţia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal şi libera circulaţie a acestor date.
LMR BUSINESS EXPERTS.R.L. certifică faptul că va respecta prevederile Legii nr. 365/2002 privind comerţul electronic, precum şi a Ordonanţei nr. 130/2000 privind protecţia consumatorilor la încheierea şi executarea contractelor la distanţă cu modificările ulterioare. Printre aceste drepturi se numără (enumerarea nu are un caracter limitativ):
1. Dreptul de a cere LMR BUSINESS EXPERTS.R.L. să confirme prelucrarea sau nu a datelor personale ale Clientului, în mod gratuit;
2. Dreptul de a cere LMR BUSINESS EXPERTS.R.L. să rectifice, actualizeze, blocheze sau şteargă, în mod gratuit, acele date furnizate a caror prelucrare nu este conformă dispoziţiilor Legii nr. 677/2001;
3. Dreptul de a cere LMR BUSINESS EXPERTS.R.L. să înceteze, în mod gratuit, prelucrarea datelor personale ale Clientului;
4. Dreptul de a cere LMR BUSINESS EXPERTS.R.L. să înceteze expedierea de mesaje promoţionale.
Orice astfel de cerere/notificare se va data, semna şi trimite prin e-mail de către persoana înscrisă în baza de date, la adresa office@bestfam.ro, sau prin Poştă la adresa: LMR BUSINESS EXPERT S.R.L, Intr. Caramidariei 26, loc. Bucuresti, Sector 6. Bestfam foloseste măsuri de securitate împotriva pierderii, alterării sau folosirii greşite a informaţiilor care se află sub controlul nostru.
LMR BUSINESS EXPERT S.R.L. nu poate fi facută responsabilă pentru erorile survenite în urma neglijenţei utilizatorului privind securitatea şi confidenţialitatea contului şi a parolei sale. Site-ul Bestfam este găzduit de serverele unei terţe firme si prin urmare LMR BUSINESS EXPERTS.R.L. nu poate fi facută răspunzătoare în niciun fel pentru pierderea sau alterarea datelor personale stocate de Bestfam.
Orice accesare a bazei de date cu informaţii personale a utilizatorilor Bestfam, inclusiv orice încercare de acces neautorizat, va fi înregistrată într-un fişier de acces. Fişierele de acces vor face posibilă identificarea de către LMR BUSINESS EXPERT S.R.L. a persoanelor care au accesat date cu caracter personal fără un motiv legitim, în vederea sesizării organelor competente.
Orice încercare de a accesa datele personale ale altui utilizator, de a modifica conţinutul site-ului sau de a afecta performanţele serverului pe care rulează site-ul Bestfam vor fi considerate tentative de fraudare a site-ului Bestfam şi vor atrage cercetarea penală împotriva aceluia sau acelora care au iniţiat această acţiune.
XVI. Politica de utilizare a cookie-urilor
Site-ul Bestfam foloseşte cookie-uri ale Google Analytics şi Google AdWords care sunt servicii de analiză a traficului şi publicitate, precum şi cookie-uri ale furnizorilor de publicitate online. Categorii de cookie-uri folosite:
• de performanţă a site-ului,
• de analiză a vizitatorilor,
• de remarketing şi publicitate.
Aceste cookie-uri nu colectează date cu caracter personal şi nu identifică personal vizitatorii site-ului, ci sunt folosite pentru a vă putea oferi conţinutul adaptat preferinţelor dvs. pe parcursul navigării pe Internet.
Dacă doriţi să aflaţi mai multe despre cum funcţionează cookie-urile în relaţie cu publicitatea online, vă rugăm consultaţi site-ul www.youronlinechoices.com/ro/faqsintrebari-frecvente.
Limitarea folosirii cookie-urilor poate afecta anumite functionalităţi ale www.bestfam.ro.
Cookie-urile sunt stocate pe dispozitivele folosite de utilizatori pentru navigarea web numai când utilizatorul decide să navigheze în site-ul Bestfam dincolo de prima pagină accesată. În acest caz, continuarea navigării dincolo de prima pagină accesată este interpretată drept consimţământ al utilizatorului pentru acceptarea stocării cookie-urilor, având în vedere înştiinţarea explicit afişată în bara din partea de jos a ecranului.
XVII. Informatii privind DEEE
Deseurile de echipamente electrice si electronice (DEEE) pot contine substante periculoase ce au un impact negativ asupra mediului si sanatatii umane in cazul in care nu sunt colectate separat.
Avand in vedere prevederile OUG 195/2005 – referitoare la protectia mediului si O.U.G. 5/2015 privind deseurile de echipamente electrice si electronice, clientii vor avea in vedere urmatoarele:
• deseurile de echipamente electrice si electronice (DEEE) nu se elimina ca deseuri municipale nesortate ci aceste DEEE se colecteaza separate. Elominarea acestor deseuri si respectarea legislatiei in vigoare este raspunderrea Clientilor.;
• colectarea acestor deseuri (DEEE) se va efectua prin serviciul public de colectare a DEE, prin centre de colectare organizate de operatori economici autorizati pentru colectarea DEEE;
Simbolul care indica faptul ca echipamentele electrice si electronice fac obiectul unei colectari separate reprezinta o pubela cu roti barata cu o cruce.
DEEE nu trebuie amestecate cu deseuri menajere si ca acestea fac obiectul unei colectari separate.
XVIII. Limita de responsabilitate
LMR BUSINESS EXPERT nu poate fi tinuta responsabila in fata nici unei persoane fizice sau juridice care foloseste sau se bazeaza pe Continut (asa cum este el definit in capitolul II).
LMR BUSINESS EXPERT nu poate fi tinuta responsabila pentru orice fel de prejudiciu (direct, indirect, accidental sau nu /etc) ce rezulta din folosirea sau din incapacitatea de folosire a informatiei de tip Continut prezentata sau nu pe site sau pentru orice tip de erori sau omisiuni in prezentarea Continutului care pot conduce la orice fel de pierderi.
In cazul in care un Utilizator/Client considera ca un Continut expediat prin orice mijloc de catre LMR BUSINESS EXPERT, violeaza drepturile de copyright sau orice alte drepturi, acesta poate sa contacteze pentru detalii LMR BUSINESS EXPERT, conform detaliile de contact, astfel incat LMR BUSINESS EXPERT sa poata lua o decizie in cunostinta de cauza.
LMR BUSINESS EXPERT nu garanteaza utilizatorului sau clientului acces pe site sau la serviciu si nu ii confera dreptul de a descarca sau de a modifica partial si/sau integral continutul, de a reproduce partial sau integral continutul, de a copia, sau de a exploata orice continut in orice alta maniera, sau de a transfera vreunui tert orice continut asupra caruia are si/sau a obtinut acces, in baza unui acord de utilizare, fara acordul prealabil scris al LMR BUSINESS EXPERT.
LMR BUSINESS EXPERT nu raspunde de continutul, calitatea sau natura altor site-uri la care se ajunge prin legaturi din continut, indiferent de natura acestor legaturi. Pentru respectivele site-uri, raspunderea o poarta, integral, proprietarii acestora.
LMR BUSINESS EXPERT este exonerata de orice vina in cazul utilizarii siteurilor si/sau al continutului transmis catre Utilizator sau Client prin orice mijloc (electronic, telefonic, etc), prin intermediul siteurilor, e-mail-ului sau al unui angajat al LMR BUSINESS EXPERT, atunci cand aceasta utilizare a continutului poate sau produce pagube de orice natura de partea Utilizatorului, Clientului si/sau oricarui tert implicat in acest transfer de Continut.
LMR BUSINESS EXPERT nu ofera niciun fel de garantii directe sau indirecte ca:
• serviciul va fi potrivit cerintelor clientului
• serviciul va fi neintrerupt, sigur sau fara erori de orice fel
• produsele/serviciile obtinute gratis sau contracost prin intermediul serviciului vor corespunde cerintelor sau asteptarilor clientului
XIX. Forţa majoră
Niciuna din părţi nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligaţiilor sale contractuale, dacă o astfel de neexecutare este cauzată de un eveniment de forţă majoră. Forţa majoră este evenimentul imprevizibil, în afara controlului părţilor şi care nu poate fi evitat.
XX. Dispoziţii finale
Orice problemă cauzată de produsele şi serviciile prezentate pe Bestfam şi care nu este deja tratată de nici un articol din prezentul document, se va soluţiona pe cale amiabilă în termen de 30 de zile lucrătoare de la data sesizării în scris a problemelor de către utilizator. În cazul în care nu s-a reuşit stingerea conflictului pe cale amiabilă, competenţa revine instanţelor de judecată române sau unui organism de rezolvare a disputelor alternativ, agreat de ambele părţi.
Fiind de acord cu aceşti “Termeni şi condiţii de utilizare a site-ului Bestfam”, Clientul îşi asumă în totalitate consecinţele ce decurg din folosirea în aceste condiţii a site-ului.